Política de reembolsos

Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo y cómo los clientes pueden devolver productos comprados a Muebles Caliu. Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de mueblescaliu.com.

1. Plazo de devolución estándar

Salvo que se aplique una norma distinta en virtud de la legislación imperativa en materia de consumo, aceptamos devoluciones que cumplan los requisitos en un plazo de 30 días desde la entrega.

Para poder acogerse a una devolución voluntaria estándar, el artículo debe estar sin usar, sin montar, limpio, en el mismo estado en que se recibió, devolverse con todas sus piezas, accesorios, manuales, herrajes y embalaje originales, y acompañarse de un comprobante de compra.

2. Devoluciones por arrepentimiento del comprador

Aceptamos devoluciones de productos no defectuosos que cumplan los requisitos dentro del plazo de devolución estándar cuando el cliente cambia de opinión, con sujeción a las condiciones de esta Política.

En las devoluciones por arrepentimiento del comprador, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

3. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@mueblescaliu.com.

Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, el artículo que desea devolver, el motivo de la devolución y fotos del artículo y del embalaje.

No devuelva ningún producto sin ponerse antes en contacto con nosotros. Le proporcionaremos instrucciones para la devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y una dirección de devolución.

Las devoluciones enviadas sin autorización pueden sufrir retrasos, ser rechazadas o devolverse al remitente.

4. Gastos de envío de la devolución

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso o dañado, a un artículo equivocado o a otro motivo por el que la legislación aplicable nos obligue a asumir el coste, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.

En el caso de muebles grandes, pesados o de gran tamaño, el envío de la devolución puede requerir un servicio de transporte de mercancías y ser más caro que el envío estándar de paquetes.

Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el coste del envío de la devolución podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.

Las tarifas de envío de ida que figuran en la Política de envío son tarifas de envío subvencionadas para la entrega desde nosotros al cliente. Los gastos de envío de la devolución pueden diferir de las tarifas de envío de ida, especialmente en el caso de muebles grandes, pesados o de gran tamaño que requieran transporte de mercancías.

5. Tarifa de reposición de existencias

No cobramos una tarifa aparte de reposición de existencias por las devoluciones estándar aprobadas. No obstante, cuando la ley lo permita, podrán aplicarse deducciones por gastos de envío de la devolución, piezas faltantes, embalaje faltante, daños o disminución del valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para inspeccionar el producto.

6. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden acogerse a devoluciones voluntarias estándar, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, no sean conformes o la legislación imperativa permita su devolución:

productos fabricados a medida o personalizados; muebles fabricados por encargo; artículos de venta final o liquidación claramente señalados como no retornables antes de la compra; muebles montados; muebles usados; artículos dañados por uso indebido, montaje incorrecto, negligencia, modificación, cuidado inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; colchones, almohadas, ropa de cama o artículos tapizados que planteen problemas de higiene si se han abierto, usado o no están en condiciones de volver a venderse, cuando la ley lo permita; y artículos a los que les falte el embalaje original, piezas, accesorios, herrajes o manuales.

Esta sección no limita los derechos obligatorios de los consumidores.

7. Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, póngase en contacto con nosotros cuanto antes en info@mueblescaliu.com.

Facilite su número de pedido, una descripción del problema, fotos del producto, fotos del embalaje y fotos de las piezas dañadas o faltantes.

En función del problema y de la legislación aplicable, podremos ofrecer una pieza de repuesto, un producto de sustitución, asistencia para la reparación, la devolución a cambio de un reembolso, un reembolso parcial u otra solución adecuada.

No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.

8. Método y plazo del reembolso

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, salvo que la ley exija otra cosa.

En las devoluciones estándar, una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, los reembolsos suelen tramitarse en un plazo de 5-10 días hábiles.

Es posible que su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos necesite más tiempo para abonar el reembolso en su cuenta.

Los gastos de envío no son reembolsables en caso de devoluciones voluntarias, salvo que lo exija la legislación aplicable o que la devolución se deba a un error nuestro, a productos defectuosos o dañados, o al envío de un artículo incorrecto.

9. Deducciones de los reembolsos

Cuando la ley lo permita, podremos deducir del reembolso los importes correspondientes a piezas, accesorios o embalajes faltantes, daños causados después de la entrega, uso que exceda la inspección normal, gastos de envío de la devolución, gastos de transporte de la devolución y cargos del transportista ocasionados por entregas fallidas o rechazadas.

10. Cambios

No garantizamos los cambios directos. Si desea otro artículo, talla, color o modelo, el procedimiento habitual consiste en devolver el artículo que cumpla los requisitos y realizar un nuevo pedido.

11. Derecho de desistimiento de los consumidores de la UE

Si es usted un consumidor residente en la Unión Europea, puede tener el derecho legal de desistir de su compra en línea en un plazo de 14 días a partir de la entrega, sin indicar el motivo. Consulte nuestro Derecho de desistimiento de la UE Política para obtener más información.

12. Suiza

Para los clientes en Suiza, la legislación suiza generalmente no establece un derecho general automático a devolver los productos comprados en línea. Sin embargo, cuando corresponda, ofrecemos los derechos de devolución voluntaria establecidos en esta Política. Esto no afecta a los derechos relativos a productos defectuosos, incorrectos o no conformes.