Politique d’expédition

Merci d’avoir fait vos achats auprès de Muebles Caliu. La présente Politique d’expédition explique nos délais de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d’expédition, les zones de livraison, le suivi et les informations importantes relatives à l’expédition de meubles et d’articles volumineux.

1. Pays vers lesquels nous expédions

Nous acceptons actuellement les commandes à livrer aux adresses situées sur les marchés suivants, lorsque l’expédition est disponible lors du paiement :

Espagne; Grèce; Italie; France; Allemagne; Suisse; Irlande; Pays-Bas; Pologne; Autriche.

La disponibilité de l’expédition peut varier selon le produit, l’adresse de livraison, la taille du produit, son poids, les restrictions des transporteurs, les exigences douanières et les limitations locales de livraison.

Nous n’expédions pas vers des boîtes postales, des adresses APO/FPO, des transitaires, des hôtels, des adresses temporaires ou des adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément proposée lors du paiement.

Si votre pays, région ou adresse ne peut pas être sélectionné lors du paiement, nous ne proposons actuellement pas la livraison à cet endroit pour cette commande.

2. Heure limite de commande et délai de traitement

L’heure limite de commande est 5:00 p.m. (CET).

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1-3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés Espagne.

Les commandes passées après l’heure limite, le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai de traitement peut être prolongé pendant les périodes de forte activité, en cas de vérification du paiement, de vérification de l’adresse, de contrôle des stocks, de perturbations chez les transporteurs, d’examen des documents douaniers ou de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

3. Frais d’expédition

Nous appliquons des tarifs fixes d’expédition à la charge du client, déterminés en fonction du marché de destination et de la catégorie d’expédition du produit. La catégorie d’expédition de chaque produit est déterminée selon le type de produit, les dimensions du colis, le poids du colis, le mode de transporteur et la nécessité ou non d’une manutention pour meubles ou marchandises.

Les frais d’expédition suivants sont indiqués dans la devise locale du marché du client et doivent être affichés lors du paiement avant le règlement :

Marché de destination	Devise	Articles standard expédiés par colis	Livraison standard de meubles	Livraison de marchandises volumineuses
Espagne	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Grèce	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Italie	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
France	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Allemagne	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Irlande	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Pays-Bas	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Autriche	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Pologne	PLN	PLN 49.00	PLN 199.00	PLN 399.00
Suisse	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00

Définitions des catégories d’expédition :

Catégorie d’expédition	Produits typiques
Articles standard expédiés par colis	Literie, oreillers, petits accessoires de literie, petits accessoires pour la maison, quincaillerie, petites pièces de rechange et articles compacts emballés.
Livraison standard de meubles	Meubles petits ou moyens, cadres de lit, tables de chevet, chaises, tables compactes, matelas emballés en boîte et produits expédiés en plusieurs colis ne nécessitant pas de transport de marchandises volumineuses.
Livraison de marchandises volumineuses	Lits de grande taille, canapés, commodes, armoires, grandes tables de salle à manger, meubles lourds, meubles fragiles, colis surdimensionnés et meubles expédiés en plusieurs colis nécessitant un transport de marchandises.

Si une commande contient des produits relevant de plusieurs catégories d’expédition, la catégorie d’expédition applicable la plus élevée s’applique à la commande, sauf si un tarif de livraison promotionnel inférieur est clairement indiqué lors du paiement avant celui-ci.

Aucun frais caché de livraison, de manutention, d’emballage, de transporteur ou de service n’est ajouté après le paiement. Si la livraison n’est pas possible à une adresse donnée, le paiement ne devrait pas permettre de passer commande à cette adresse. Si le transporteur ne peut pas desservir une adresse après la passation de la commande en raison de restrictions, nous contacterons le client et, le cas échéant, annulerons la commande non expédiée et procéderons à un remboursement.

Les frais de livraison n’incluent pas les taxes, droits de douane, TVA à l’importation, frais de dédouanement, frais de courtage ni services spéciaux facultatifs, sauf indication expresse lors du paiement précisant que ces frais sont inclus.

Les services facultatifs tels que la livraison à domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des emballages ou la livraison programmée avec service haut de gamme ne sont pas inclus dans les frais de livraison standard, sauf s’ils sont expressément indiqués comme inclus sur la page du produit ou lors du paiement.

4. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé comprend le délai de traitement de la commande et le délai de transport par le transporteur. Les délais de livraison estimés ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf indication expresse par écrit.

Espagne articles de colis standard : traitement sous 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition sous 3-5 jours ouvrables ; délai de livraison total estimé de 4-8 jours ouvrables.

Espagne meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés : traitement sous 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition sous 4-7 jours ouvrables ; délai de livraison total estimé de 5-10 jours ouvrables.

Espagne zones éloignées ou à desserte limitée : traitement sous 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition sous 7-10 jours ouvrables ; délai de livraison total estimé de 8-13 jours ouvrables.

Articles de colis standard vers les marchés de l’UE : traitement sous 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition sous 5-8 jours ouvrables ; délai de livraison total estimé de 6-11 jours ouvrables.

Marchés de l’UE, meubles volumineux, lourds ou de grande taille : traitement sous 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition sous 7-10 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé : 8-13 jours ouvrables.

Suisse, articles en colis standard : traitement sous 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition sous 5-9 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé : 6-12 jours ouvrables.

Suisse, meubles volumineux, lourds ou de grande taille : traitement sous 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition sous 8-11 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé : 9-14 jours ouvrables.

Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de retards du transporteur, des conditions météorologiques, de grèves, de jours fériés, de lieux de livraison éloignés, d’adresses incomplètes, de la vérification du paiement, de restrictions liées à la taille du produit ou d’autres événements échappant à notre contrôle raisonnable.

5. Livraison de meubles et d’articles volumineux

Certains meubles nécessitent une manutention spéciale en raison de leur taille, de leur poids, de leur emballage ou des exigences du transporteur de fret.

Sauf indication expresse sur la page du produit ou lors du paiement, la livraison standard ne comprend pas la livraison à l’intérieur du domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des matériaux d’emballage ni le service de livraison haut de gamme.

Il incombe aux clients de vérifier que le produit peut passer par les portes, les escaliers, les ascenseurs et les couloirs, et accéder au lieu de livraison.

Si la livraison ne peut être effectuée en raison de restrictions d’accès, de mesures incorrectes, d’un accès interdit ou de l’indisponibilité du destinataire, des frais supplémentaires du transporteur peuvent s’appliquer lorsque la loi le permet.

6. Informations de suivi

Lorsque votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi, si elles sont disponibles.

Les mises à jour du suivi peuvent prendre de 24 à 72 heures pour apparaître après la création de l’étiquette d’expédition. Les envois de fret volumineux peuvent faire l’objet de mises à jour du suivi moins fréquentes que les envois de colis standard.

7. Taxes, droits de douane et frais d’importation

Avant le paiement, la page de paiement affichera le prix du produit, les réductions applicables, les frais d’expédition, les taxes, les droits de douane, les frais d’importation et le montant total à payer lorsque nous percevons ces frais.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, la TVA à l’importation, des frais de courtage et d’autres frais imposés par les autorités peuvent s’appliquer selon le pays de destination et le mode d’expédition.

Si le paiement indique expressément que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, ces frais sont perçus au moment du paiement pour cette commande. Si le paiement n’indique pas que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, le client peut être tenu de les payer directement au transporteur, à l’autorité douanière ou à l’administration fiscale locale avant ou au moment de la livraison.

Nous ne contrôlons ni les délais de dédouanement ni les frais imposés par les autorités publiques. Nous ne pouvons pas déclarer les commandes comme des cadeaux, sous-évaluer les envois ni fournir de documents douaniers inexacts.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison, des envois retournés à l’expéditeur ou des frais supplémentaires causés par des informations d’adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter afin d’organiser une nouvelle expédition. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer dans la mesure permise par la loi.

9. Échec de la livraison ou refus de livraison

Si un colis ne peut être livré parce que le destinataire est absent, que l’adresse est incorrecte, que la livraison est refusée, que les frais de douane ne sont pas payés ou que le colis n’est pas retiré, l’envoi peut nous être retourné ou être traité conformément aux procédures du transporteur.

Dans de tels cas, les frais de retour facturés par le transporteur, les frais de stockage, les frais de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement, dans la mesure permise par la loi.

10. Envois endommagés, incomplets ou perdus

Veuillez vérifier votre commande dès sa livraison.

Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, ou s’il manque des pièces, contactez-nous dès que possible à l’adresse info@mueblescaliu.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, des photos de l’emballage extérieur, des photos de l’emballage intérieur, des photos de l’article endommagé ou de l’emplacement de la pièce manquante, ainsi qu’une description du problème.

Nous vous recommandons de signaler tout dommage d’expédition visible dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai de signalement ne limite aucun droit légal impératif dont vous pourriez bénéficier en vertu de la loi applicable, mais un signalement rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.

11. Retards de livraison

Si nous apprenons qu’une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimé indiqué, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations actualisées.

Lorsque la loi applicable l’exige, vous pouvez avoir la possibilité d’accepter le retard ou d’annuler la commande non expédiée et d’obtenir un remboursement.