Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων εξηγεί πότε και πώς οι πελάτες μπορούν να επιστρέψουν προϊόντα που αγόρασαν από τη Muebles Caliu. Η παρούσα Πολιτική ισχύει για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του mueblescaliu.com.

1. Τυπική προθεσμία επιστροφής

Εκτός εάν ισχύει διαφορετικός κανόνας βάσει υποχρεωτικής νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών, δεχόμαστε επιλέξιμες επιστροφές εντός 30 ημερών από την παράδοση.

Για να είναι επιλέξιμο για τυπική οικειοθελή επιστροφή, το είδος πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, μη συναρμολογημένο, καθαρό, στην ίδια κατάσταση στην οποία παραλήφθηκε, να επιστραφεί μαζί με όλα τα αρχικά εξαρτήματα, παρελκόμενα, εγχειρίδια, υλικά συναρμολόγησης και συσκευασία, καθώς και να συνοδεύεται από αποδεικτικό αγοράς.

2. Επιστροφές λόγω υπαναχώρησης του αγοραστή

Δεχόμαστε επιστροφές επιλέξιμων μη ελαττωματικών προϊόντων εντός της τυπικής προθεσμίας επιστροφής, όταν ο πελάτης αλλάξει γνώμη, υπό τους όρους της παρούσας Πολιτικής.

Για επιστροφές λόγω υπαναχώρησης του αγοραστή, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής επιστροφής, εκτός εάν η ισχύουσα νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.

3. Πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@mueblescaliu.com.

Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας, το πλήρες όνομά σας, τη διεύθυνση παράδοσης, το είδος που επιθυμείτε να επιστρέψετε, τον λόγο επιστροφής και φωτογραφίες του είδους και της συσκευασίας.

Μην επιστρέψετε κανένα προϊόν χωρίς να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας. Θα σας δώσουμε οδηγίες επιστροφής και, όπου ισχύει, έγκριση επιστροφής και διεύθυνση επιστροφής.

Οι επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς έγκριση ενδέχεται να καθυστερήσουν, να απορριφθούν ή να επιστραφούν στον αποστολέα.

4. Έξοδα αποστολής επιστροφής

Εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας σφάλμα, σε ελαττωματικό προϊόν, σε κατεστραμμένο προϊόν, σε λάθος είδος ή σε άλλη αιτία για την οποία η ισχύουσα νομοθεσία απαιτεί να επιβαρυνθούμε εμείς, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής επιστροφής.

Για μεγάλα, βαριά ή ογκώδη έπιπλα, η αποστολή επιστροφής ενδέχεται να απαιτεί υπηρεσία μεταφοράς εμπορευμάτων και να είναι ακριβότερη από την τυπική αποστολή δεμάτων.

Εάν παρέχουμε προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής για οικειοθελή επιστροφή, το κόστος αποστολής επιστροφής μπορεί να αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων, όπου επιτρέπεται από τον νόμο.

Οι χρεώσεις αποστολής προς τον πελάτη που αναφέρονται στην Πολιτική αποστολής είναι επιδοτούμενες χρεώσεις αποστολής για την παράδοση από εμάς στον πελάτη. Τα έξοδα αποστολής επιστροφής ενδέχεται να διαφέρουν από τις χρεώσεις αποστολής προς τον πελάτη, ιδίως για μεγάλα, βαριά ή ογκώδη έπιπλα που απαιτούν μεταφορά εμπορευμάτων.

5. Τέλος επαναποθήκευσης

Δεν χρεώνουμε ξεχωριστό τέλος επαναποθήκευσης για εγκεκριμένες τυπικές επιστροφές. Ωστόσο, ενδέχεται να εφαρμοστούν κρατήσεις όπου επιτρέπεται από τον νόμο για τα έξοδα επιστροφής, ελλείποντα εξαρτήματα, ελλείπουσα συσκευασία, ζημιές ή μείωση της αξίας που προκαλείται από χειρισμό πέραν του αναγκαίου για την επιθεώρηση του προϊόντος.

6. Μη επιστρέψιμα είδη

Τα ακόλουθα είδη δεν είναι επιλέξιμα για τυπικές οικειοθελείς επιστροφές, εκτός εάν είναι ελαττωματικά, κατεστραμμένα, λανθασμένα, μη συμμορφούμενα ή επιστρέφονται σύμφωνα με υποχρεωτική διάταξη νόμου:

προϊόντα κατασκευασμένα κατά παραγγελία ή εξατομικευμένα· έπιπλα που κατασκευάζονται κατά παραγγελία· είδη τελικής πώλησης ή εκκαθάρισης που έχουν επισημανθεί σαφώς ως μη επιστρεφόμενα πριν από την αγορά· συναρμολογημένα έπιπλα· μεταχειρισμένα έπιπλα· είδη που έχουν υποστεί ζημιά λόγω κακής χρήσης, ακατάλληλης συναρμολόγησης, αμέλειας, τροποποίησης, ακατάλληλης φροντίδας, κατοικίδιων ζώων, υγρασίας, θερμότητας ή ατυχημάτων· στρώματα, μαξιλάρια, κλινοσκεπάσματα ή επενδυμένα είδη που παρουσιάζουν ζητήματα υγιεινής, εφόσον έχουν ανοιχτεί, χρησιμοποιηθεί ή δεν βρίσκονται σε κατάσταση κατάλληλη για μεταπώληση, όπου αυτό επιτρέπεται από τον νόμο· και είδη από τα οποία λείπει η αρχική συσκευασία, εξαρτήματα, αξεσουάρ, υλικά στερέωσης ή εγχειρίδια.

Τα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών δεν περιορίζονται από την παρούσα ενότητα.

7. Προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά, είναι ελαττωματικά, μη συμμορφούμενα ή λανθασμένα

Εάν παραλάβετε προϊόν που έχει υποστεί ζημιά, είναι ελαττωματικό, μη συμμορφούμενο ή λανθασμένο, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στη διεύθυνση info@mueblescaliu.com.

Παρακαλούμε δώστε τον αριθμό παραγγελίας σας, περιγραφή του ζητήματος, φωτογραφίες του προϊόντος, φωτογραφίες της συσκευασίας και φωτογραφίες τυχόν εξαρτημάτων που έχουν υποστεί ζημιά ή λείπουν.

Ανάλογα με το ζήτημα και την εφαρμοστέα νομοθεσία, ενδέχεται να προσφέρουμε ανταλλακτικό, αντικατάσταση προϊόντος, υποστήριξη επισκευής, επιστροφή του προϊόντος με επιστροφή χρημάτων, μερική επιστροφή χρημάτων ή άλλη κατάλληλη λύση.

Μην απορρίψετε το προϊόν ή τη συσκευασία μέχρι να εξετάσουμε το ζήτημα.

8. Μέθοδος και χρόνος επιστροφής χρημάτων

Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων θα εκδίδονται με την αρχική μέθοδο πληρωμής, εκτός εάν απαιτείται διαφορετικά από τον νόμο.

Για τις συνήθεις επιστροφές, αφού παραλάβουμε και επιθεωρήσουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται συνήθως εντός 5-10 εργάσιμων ημερών.

Η τράπεζά σας, ο εκδότης της κάρτας σας ή ο πάροχος πληρωμών σας ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνο για να πιστώσει την επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας.

Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται για προαιρετικές επιστροφές, εκτός εάν αυτό απαιτείται από την εφαρμοστέα νομοθεσία ή εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας σφάλμα, ελαττωματικά προϊόντα, προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά ή λανθασμένο προϊόν.

9. Αφαιρέσεις από επιστροφές χρημάτων

Όπου επιτρέπεται από τον νόμο, ενδέχεται να αφαιρέσουμε από την επιστροφή χρημάτων ποσά για εξαρτήματα που λείπουν, αξεσουάρ που λείπουν, συσκευασία που λείπει, ζημιές που προκλήθηκαν μετά την παράδοση, χρήση πέραν της συνήθους επιθεώρησης, έξοδα αποστολής επιστροφής, έξοδα μεταφοράς επιστροφής και χρεώσεις μεταφορέα που προκλήθηκαν από αποτυχημένη παράδοση ή άρνηση παραλαβής.

10. Ανταλλαγές

Δεν εγγυόμαστε την απευθείας ανταλλαγή προϊόντων. Εάν επιθυμείτε διαφορετικό προϊόν, μέγεθος, χρώμα ή μοντέλο, η συνήθης διαδικασία είναι να επιστρέψετε το προϊόν που είναι επιλέξιμο για επιστροφή και να υποβάλετε νέα παραγγελία.

11. Ενωσιακό δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτών

Εάν είστε καταναλωτής που βρίσκεται στην Ευρωπαϊκή Ένωση, ενδέχεται να έχετε νόμιμο δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την ηλεκτρονική αγορά σας εντός 14 ημερών από την παράδοση, χωρίς να αιτιολογήσετε την απόφασή σας. Ανατρέξτε στη Δικαίωμα υπαναχώρησης στην ΕΕ Πολιτική για λεπτομέρειες.

12. Ελβετία

Για τους πελάτες στην Ελβετία, η ελβετική νομοθεσία γενικά δεν προβλέπει γενικό αυτόματο δικαίωμα επιστροφής αγαθών που αγοράστηκαν μέσω διαδικτύου. Ωστόσο, παρέχουμε τα προαιρετικά δικαιώματα επιστροφής που αναφέρονται στην παρούσα Πολιτική, όπου εφαρμόζεται. Αυτό δεν επηρεάζει δικαιώματα που αφορούν ελαττωματικά, λανθασμένα ή μη συμμορφούμενα προϊόντα.