Πολιτική αποστολής

Σας ευχαριστούμε που ψωνίσατε από τη Muebles Caliu. Η παρούσα Πολιτική Αποστολών εξηγεί τον χρόνο διεκπεραίωσης παραγγελιών, τους εκτιμώμενους χρόνους παράδοσης, τις χρεώσεις αποστολής, τις περιοχές παράδοσης, την παρακολούθηση και σημαντικές πληροφορίες αποστολής για έπιπλα και υπερμεγέθη είδη.

1. Χώρες στις οποίες αποστέλλουμε

Δεχόμαστε επί του παρόντος παραγγελίες για παράδοση σε διευθύνσεις στις ακόλουθες αγορές, όταν η αποστολή είναι διαθέσιμη στο ταμείο:

Ισπανία; Ελλάδα; Ιταλία; Γαλλία; Γερμανία; Ελβετία; Ιρλανδία; Ολλανδία; Πολωνία; Αυστρία.

Η διαθεσιμότητα αποστολής ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με το προϊόν, τη διεύθυνση παράδοσης, το μέγεθος και το βάρος του προϊόντος, τους περιορισμούς του μεταφορέα, τις τελωνειακές απαιτήσεις και τους τοπικούς περιορισμούς παράδοσης.

Δεν αποστέλλουμε σε ταχυδρομικές θυρίδες, διευθύνσεις APO/FPO, εταιρείες προώθησης φορτίων, ξενοδοχεία, προσωρινές ή ελλιπείς διευθύνσεις, εκτός εάν η συγκεκριμένη επιλογή παράδοσης είναι ρητά διαθέσιμη στο ταμείο.

Εάν η χώρα, η περιοχή ή η διεύθυνσή σας δεν είναι διαθέσιμη προς επιλογή στο ταμείο, δεν προσφέρουμε επί του παρόντος παράδοση στην εν λόγω τοποθεσία για τη συγκεκριμένη παραγγελία.

2. Ώρα λήξης υποβολής παραγγελιών και χρόνος διεκπεραίωσης

Η ώρα λήξης υποβολής παραγγελιών είναι 5:00 p.m. (CET).

Οι παραγγελίες διεκπεραιώνονται γενικά εντός 1-3 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση της πληρωμής. Εργάσιμες ημέρες είναι η Δευτέρα έως την Παρασκευή, εξαιρουμένων των επίσημων αργιών στην Ισπανία.

Οι παραγγελίες που υποβάλλονται μετά την ώρα λήξης, τα σαββατοκύριακα ή τις αργίες αρχίζουν να διεκπεραιώνονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Ο χρόνος επεξεργασίας ενδέχεται να παραταθεί κατά τις περιόδους αιχμής, λόγω ελέγχου πληρωμής, επαλήθευσης διεύθυνσης, ελέγχων αποθέματος, διαταραχών μεταφορέων, ελέγχου τελωνειακών εγγράφων ή περιστάσεων πέρα από τον εύλογο έλεγχό μας.

3. Κόστος αποστολής

Εφαρμόζουμε σταθερές χρεώσεις αποστολής που καταβάλλονται από τον πελάτη, ανά αγορά προορισμού και κατηγορία αποστολής προϊόντος. Η κατηγορία αποστολής κάθε προϊόντος καθορίζεται από τον τύπο του προϊόντος, τις διαστάσεις της συσκευασίας, το βάρος της συσκευασίας, τη μέθοδο του μεταφορέα και το αν το είδος απαιτεί διαχείριση επίπλων ή μεταφοράς φορτίου.

Οι ακόλουθες χρεώσεις αποστολής εμφανίζονται στο τοπικό νόμισμα της αγοράς του πελάτη και πρέπει να εμφανίζονται στο ταμείο πριν από την πληρωμή:

Αγορά προορισμού	Νόμισμα	Τυπικά είδη δεμάτων	Τυπική παράδοση επίπλων	Παράδοση υπερμεγεθών φορτίων
Ισπανία	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Ελλάδα	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Ιταλία	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Γαλλία	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Γερμανία	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Ιρλανδία	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Ολλανδία	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Αυστρία	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Πολωνία	PLN	PLN 49.00	PLN 199.00	PLN 399.00
Ελβετία	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00

Ορισμοί κατηγοριών αποστολής:

Κατηγορία αποστολής	Τυπικά προϊόντα
Τυπικά είδη δεμάτων	Κλινοσκεπάσματα, μαξιλάρια, μικρά αξεσουάρ ύπνου, μικρά αξεσουάρ σπιτιού, εξαρτήματα, μικρά ανταλλακτικά και μικρά συσκευασμένα είδη.
Τυπική παράδοση επίπλων	Μικρά ή μεσαία έπιπλα, σκελετοί κρεβατιών, κομοδίνα, καρέκλες, μικρά τραπέζια, στρώματα σε συσκευασία και προϊόντα σε πολλές συσκευασίες που δεν απαιτούν μεταφορά υπερμεγέθων φορτίων.
Παράδοση υπερμεγεθών φορτίων	Μεγάλα κρεβάτια, καναπέδες, συρταριέρες, ντουλάπια, μεγάλες τραπεζαρίες, βαριά έπιπλα, εύθραυστα έπιπλα, υπερμεγέθη δέματα και έπιπλα σε πολλές συσκευασίες που απαιτούν μεταφορά με φορτηγό.

Εάν μια παραγγελία περιλαμβάνει προϊόντα από περισσότερες από μία κατηγορίες αποστολής, ισχύει η υψηλότερη κατηγορία αποστολής που εφαρμόζεται στην παραγγελία, εκτός εάν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς εμφανίζεται σαφώς χαμηλότερη προωθητική χρέωση αποστολής πριν από την πληρωμή.

Δεν προσθέτουμε κρυφές χρεώσεις αποστολής, διεκπεραίωσης, συσκευασίας, μεταφορέα ή υπηρεσιών μετά την ολοκλήρωση της αγοράς. Εάν δεν είναι διαθέσιμη η παράδοση σε συγκεκριμένη διεύθυνση, δεν θα πρέπει να είναι δυνατή η υποβολή παραγγελίας για τη συγκεκριμένη διεύθυνση κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Εάν, μετά την υποβολή της παραγγελίας, δεν είναι δυνατή η εξυπηρέτηση μιας διεύθυνσης λόγω περιορισμών του μεταφορέα, θα επικοινωνήσουμε με τον πελάτη και, κατά περίπτωση, θα ακυρώσουμε την παραγγελία που δεν έχει αποσταλεί και θα εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων.

Οι χρεώσεις αποστολής δεν περιλαμβάνουν φόρους, δασμούς, ΦΠΑ εισαγωγής, τέλη εκτελωνισμού, μεσιτικά τέλη ή προαιρετικές ειδικές υπηρεσίες, εκτός εάν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς αναφέρεται ρητά ότι οι χρεώσεις αυτές περιλαμβάνονται.

Προαιρετικές υπηρεσίες, όπως παράδοση εντός κατοικίας, παράδοση στο δωμάτιο της επιλογής σας, παράδοση σε όροφο, συναρμολόγηση, εγκατάσταση, στερέωση σε τοίχο, απομάκρυνση παλαιών επίπλων, απομάκρυνση συσκευασιών ή προγραμματισμένη παράδοση με ειδική φροντίδα, δεν περιλαμβάνονται στην τυπική αποστολή, εκτός εάν εμφανίζονται ρητά ως περιλαμβανόμενες στη σελίδα του προϊόντος ή κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

4. Εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης περιλαμβάνει τόσο τον χρόνο επεξεργασίας της παραγγελίας όσο και τον χρόνο μεταφοράς από τον μεταφορέα. Οι εκτιμήσεις παράδοσης δεν αποτελούν εγγυημένες ημερομηνίες παράδοσης, εκτός εάν αυτό δηλώνεται ρητά εγγράφως.

Ισπανία τυπικά δέματα: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 3-5 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 4-8 εργάσιμες ημέρες.

Ισπανία μεγάλα, βαριά ή υπερμεγέθη έπιπλα: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 4-7 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 5-10 εργάσιμες ημέρες.

Ισπανία απομακρυσμένες περιοχές ή περιοχές με περιορισμένη εξυπηρέτηση: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 7-10 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 8-13 εργάσιμες ημέρες.

Τυπικά δέματα σε αγορές της ΕΕ: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 5-8 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 6-11 εργάσιμες ημέρες.

Αγορές της ΕΕ, μεγάλα, βαριά ή ογκώδη έπιπλα: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 7-10 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 8-13 εργάσιμες ημέρες.

Ελβετία, είδη συνήθους αποστολής με δέμα: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 5-9 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 6-12 εργάσιμες ημέρες.

Ελβετία, μεγάλα, βαριά ή ογκώδη έπιπλα: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 8-11 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 9-14 εργάσιμες ημέρες.

Ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω εκτελωνισμού, καθυστερήσεων του μεταφορέα, καιρικών συνθηκών, απεργιών, αργιών, απομακρυσμένων τοποθεσιών παράδοσης, ελλιπών διευθύνσεων, επαλήθευσης πληρωμής, περιορισμών λόγω μεγέθους προϊόντος ή άλλων συμβάντων πέραν του εύλογου ελέγχου μας.

5. Παράδοση επίπλων και αντικειμένων μεγάλου μεγέθους

Ορισμένα έπιπλα απαιτούν ειδικό χειρισμό λόγω μεγέθους, βάρους, συσκευασίας ή απαιτήσεων του μεταφορέα φορτίων.

Εκτός εάν αναφέρεται ρητά στη σελίδα του προϊόντος ή κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, η συνήθης παράδοση δεν περιλαμβάνει παράδοση εντός της κατοικίας, παράδοση σε συγκεκριμένο δωμάτιο, παράδοση σε όροφο, συναρμολόγηση, εγκατάσταση, στερέωση σε τοίχο, απομάκρυνση παλαιών επίπλων, απομάκρυνση υλικών συσκευασίας ή υπηρεσία παράδοσης υψηλού επιπέδου.

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι να επιβεβαιώσουν ότι το προϊόν μπορεί να μεταφερθεί μέσα από πόρτες, κλιμακοστάσια, ανελκυστήρες και διαδρόμους, καθώς και στον χώρο παράδοσης.

Εάν δεν είναι δυνατή η ολοκλήρωση της παράδοσης λόγω περιορισμών πρόσβασης, εσφαλμένων μετρήσεων, περιορισμένης εισόδου ή απουσίας παραλήπτη, ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις μεταφορέα, όπου αυτό επιτρέπεται από τον νόμο.

6. Πληροφορίες παρακολούθησης

Όταν αποσταλεί η παραγγελία σας, θα σας στείλουμε email επιβεβαίωσης αποστολής με πληροφορίες παρακολούθησης, εφόσον είναι διαθέσιμες.

Ενδέχεται να χρειαστούν 24-72 ώρες μετά τη δημιουργία της ετικέτας αποστολής για να εμφανιστούν οι ενημερώσεις παρακολούθησης. Οι αποστολές μεγάλων φορτίων ενδέχεται να έχουν λιγότερο συχνές ενημερώσεις παρακολούθησης από τις συνήθεις αποστολές δεμάτων.

7. Φόροι, δασμοί, τελωνειακές χρεώσεις και έξοδα εισαγωγής

Πριν από την πληρωμή, στο ταμείο θα εμφανίζονται η τιμή του προϊόντος, οι ισχύουσες εκπτώσεις, τα έξοδα αποστολής, οι φόροι, οι δασμοί, οι χρεώσεις εισαγωγής και το συνολικό πληρωτέο ποσό, εφόσον εισπράττουμε εμείς τις εν λόγω χρεώσεις.

Για διεθνείς παραγγελίες ενδέχεται να ισχύουν τελωνειακοί δασμοί, ΦΠΑ εισαγωγής, έξοδα εκτελωνισμού και άλλες επιβαρύνσεις που επιβάλλονται από κρατικές αρχές, ανάλογα με τη χώρα προορισμού και τη μέθοδο αποστολής.

Εάν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς αναφέρεται ρητά ότι οι δασμοί και οι φόροι εισαγωγής περιλαμβάνονται, οι σχετικές χρεώσεις εισπράττονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς για τη συγκεκριμένη παραγγελία. Εάν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς δεν αναφέρεται ότι οι δασμοί και οι φόροι εισαγωγής περιλαμβάνονται, ο πελάτης ενδέχεται να είναι υπεύθυνος να τους καταβάλει απευθείας στη μεταφορική εταιρεία, την τελωνειακή αρχή ή την τοπική φορολογική αρχή πριν από την παράδοση ή κατά την παράδοση.

Δεν ελέγχουμε τους χρόνους εκτελωνισμού ούτε τις χρεώσεις που επιβάλλονται από κυβερνητικές αρχές. Δεν μπορούμε να δηλώσουμε τις παραγγελίες ως δώρα, να δηλώσουμε μικρότερη αξία για τις αποστολές ή να παράσχουμε ανακριβή τελωνειακά έγγραφα.

8. Εσφαλμένη ή ελλιπής διεύθυνση

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για την παροχή πλήρους και ακριβούς διεύθυνσης παράδοσης.

Δεν ευθυνόμαστε για καθυστερήσεις, αποτυχημένες παραδόσεις, αποστολές που επιστρέφονται στον αποστολέα ή πρόσθετες χρεώσεις που οφείλονται σε εσφαλμένα, ελλιπή ή παρωχημένα στοιχεία διεύθυνσης που έχει παράσχει ο πελάτης.

Εάν μια παραγγελία επιστραφεί λόγω εσφαλμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να κανονίσουμε την επαναποστολή. Ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετα έξοδα αποστολής, όπου αυτό επιτρέπεται από τον νόμο.

9. Ανεπιτυχής ή μη αποδεκτή παράδοση

Εάν ένα δέμα δεν μπορεί να παραδοθεί επειδή ο παραλήπτης απουσιάζει, η διεύθυνση είναι εσφαλμένη, η παραλαβή της παράδοσης δεν γίνεται αποδεκτή, δεν έχουν καταβληθεί τελωνειακές χρεώσεις ή το δέμα δεν παραληφθεί, η αποστολή ενδέχεται να επιστραφεί σε εμάς ή να διεκπεραιωθεί σύμφωνα με τις διαδικασίες της μεταφορικής εταιρείας.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, τα έξοδα επιστροφής που χρεώνει η μεταφορική εταιρεία, τα έξοδα αποθήκευσης, οι τελωνειακές χρεώσεις ή τα έξοδα επαναποστολής ενδέχεται να αφαιρεθούν από οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων, όπου αυτό επιτρέπεται από τον νόμο.

10. Κατεστραμμένες, ελλείπουσες ή απολεσθείσες αποστολές

Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας αμέσως μετά την παράδοση.

Εάν η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη, ελλιπής ή με εξαρτήματα που λείπουν, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στη διεύθυνση info@mueblescaliu.com.

Παρακαλούμε να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας, να επισυνάψετε φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας, της εσωτερικής συσκευασίας και του κατεστραμμένου προϊόντος ή της περιοχής του ελλείποντος εξαρτήματος, καθώς και να περιγράψετε το ζήτημα.

Συνιστούμε να αναφέρετε τυχόν εμφανείς ζημιές κατά τη μεταφορά εντός 48 ωρών από την παράδοση. Η προθεσμία αναφοράς δεν περιορίζει τυχόν υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματά σας βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας, αλλά η έγκαιρη αναφορά μάς βοηθά να επιλύσουμε το ζήτημα αποτελεσματικότερα με τη μεταφορική εταιρεία.

11. Καθυστερήσεις παράδοσης

Εάν διαπιστώσουμε ότι μια παραγγελία δεν μπορεί να αποσταλεί ή να παραδοθεί εντός του αναφερόμενου εκτιμώμενου χρονικού διαστήματος, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ενημερώσουμε για τις νεότερες εξελίξεις.

Όπου απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία, ενδέχεται να σας δοθεί η δυνατότητα να αποδεχτείτε την καθυστέρηση ή να ακυρώσετε την παραγγελία που δεν έχει αποσταλεί και να λάβετε επιστροφή χρημάτων.