Politica sui rimborsi

La presente Politica di reso e rimborso spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati da Muebles Caliu. La presente Politica si applica agli acquisti effettuati tramite mueblescaliu.com.

1. Periodo standard per il reso

Salvo che si applichi una diversa disposizione di legge imperativa in materia di tutela dei consumatori, accettiamo i resi idonei entro 30 giorni dalla consegna.

Per poter effettuare un reso volontario standard, l'articolo deve essere inutilizzato, non assemblato, pulito, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti originali, gli accessori, i manuali, la ferramenta e l'imballaggio, e accompagnato dalla prova d'acquisto.

2. Resi per ripensamento dell'acquirente

Accettiamo i resi di prodotti idonei e non difettosi entro il periodo standard previsto per i resi quando il cliente cambia idea, fatte salve le condizioni della presente Politica.

Per i resi dovuti a un ripensamento dell'acquirente, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione della legge applicabile.

3. Come avviare un reso

Per avviare un reso, contattateci all'indirizzo info@mueblescaliu.com.

Includete il numero dell'ordine, il nome completo, l'indirizzo di consegna, l'articolo che desiderate restituire, il motivo del reso e le foto dell'articolo e dell'imballaggio.

Non rispediteci alcun prodotto senza averci prima contattato. Vi forniremo le istruzioni per il reso e, ove applicabile, un'autorizzazione al reso e l'indirizzo per la restituzione.

I resi inviati senza autorizzazione possono subire ritardi, essere rifiutati o rispediti al mittente.

4. Spese di spedizione del reso

A meno che il reso non sia dovuto a un errore da parte nostra, a un prodotto difettoso, a un prodotto danneggiato, a un articolo errato o a un altro motivo per cui la legge applicabile ci imponga di pagare, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Per i mobili grandi, pesanti o voluminosi, la spedizione del reso può richiedere un servizio di trasporto merci e risultare più costosa della spedizione standard di pacchi.

Se forniamo un'etichetta di reso prepagata per un reso volontario, il costo della spedizione del reso può essere detratto dal rimborso, ove consentito dalla legge.

Le tariffe di spedizione in uscita indicate nella Politica di spedizione sono tariffe agevolate di spedizione applicate al cliente per la consegna da parte nostra al cliente. Le spese di spedizione per il reso possono differire dalle tariffe di spedizione in uscita, in particolare per mobili grandi, pesanti o voluminosi che richiedono il trasporto merci.

5. Commissione di riassortimento

Non addebitiamo una commissione separata di riassortimento per i resi standard approvati. Tuttavia, ove consentito dalla legge, possono essere applicate detrazioni per le spese di spedizione del reso, parti mancanti, imballaggio mancante, danni o diminuzione di valore causati da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per ispezionare il prodotto.

6. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti secondo la procedura standard di reso volontario, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili ai sensi di norme imperative:

prodotti realizzati su misura o personalizzati; mobili realizzati su ordinazione; articoli in saldo finale o in liquidazione chiaramente indicati come non restituibili prima dell'acquisto; mobili assemblati; mobili usati; articoli danneggiati a causa di uso improprio, montaggio non corretto, negligenza, modifiche, manutenzione non corretta, animali domestici, umidità, calore o incidenti; materassi, cuscini, biancheria da letto o articoli imbottiti con problemi igienici, se aperti, usati o non in condizioni tali da poter essere rivenduti, ove consentito dalla legge; e articoli privi dell'imballaggio originale, di parti, accessori, ferramenta o manuali.

I diritti inderogabili dei consumatori non sono limitati dalla presente sezione.

7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati

Se ricevete un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattateci tempestivamente all'indirizzo info@mueblescaliu.com.

Vi preghiamo di fornire il numero dell'ordine, una descrizione del problema, foto del prodotto, foto dell'imballaggio e foto delle parti danneggiate o mancanti.

A seconda del problema e della legge applicabile, potremmo offrire un pezzo di ricambio, un prodotto sostitutivo, assistenza per la riparazione, il reso con rimborso, un rimborso parziale o un altro rimedio appropriato.

Non smaltite il prodotto o l'imballaggio fino a quando non avremo esaminato il problema.

8. Metodo e tempi del rimborso

I rimborsi approvati saranno emessi sul metodo di pagamento originario, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.

Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.

La banca, l'emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per accreditare il rimborso sul vostro conto.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo nei casi previsti dalla legge applicabile o qualora il reso sia dovuto a un nostro errore, a merce difettosa o danneggiata o a un articolo errato.

9. Detrazioni dai rimborsi

Ove consentito dalla legge, potremmo detrarre dal rimborso gli importi relativi a parti mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, danni causati dopo la consegna, uso eccedente la normale ispezione, costi di spedizione per il reso, costi di trasporto per il reso e spese del vettore causate da una consegna non riuscita o rifiutata.

10. Cambi

Non garantiamo la possibilità di effettuare cambi diretti. Se desiderate un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, la procedura abituale consiste nel restituire l'articolo idoneo e inoltrare un nuovo ordine.

11. Diritto di recesso dei consumatori nell'UE

Se siete consumatori residenti nell'Unione europea, potreste avere il diritto legale di recedere dall'acquisto online entro 14 giorni dalla consegna senza fornire alcuna motivazione. Consultate la nostra Diritto di recesso nell'UE Politica per i dettagli.

12. Svizzera

Per i clienti in Svizzera, la legge svizzera generalmente non prevede un diritto automatico generale di restituzione dei prodotti acquistati online. Tuttavia, ove applicabile, riconosciamo i diritti di reso volontario indicati nella presente Politica. Ciò non pregiudica i diritti relativi a prodotti difettosi, errati o non conformi.