Restitutiezbeleid

In dit retour- en terugbetalingsbeleid wordt uitgelegd wanneer en hoe klanten producten kunnen retourneren die zijn gekocht bij Muebles Caliu. Dit beleid is van toepassing op aankopen via mueblescaliu.com.

1. Standaardretourtermijn

Tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt, accepteren we in aanmerking komende retourzendingen binnen 30 dagen na levering.

Om in aanmerking te komen voor een standaard vrijwillige retourzending, moet het artikel ongebruikt, niet gemonteerd, schoon en in dezelfde staat als bij ontvangst zijn, samen met alle originele onderdelen, accessoires, handleidingen, bevestigingsmaterialen en verpakking worden geretourneerd, en vergezeld gaan van een aankoopbewijs.

2. Retourzendingen omdat de koper zich heeft bedacht

We accepteren retourzendingen van in aanmerking komende producten zonder gebreken binnen de standaardretourtermijn wanneer de klant zich bedenkt, met inachtneming van de voorwaarden in dit beleid.

Bij retourzendingen omdat de koper zich heeft bedacht, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het toepasselijke recht anders voorschrijft.

3. Een retourzending starten

Neem contact met ons op via info@mueblescaliu.com om een retourzending te starten.

Vermeld uw bestelnummer, volledige naam, afleveradres, het artikel dat u wilt retourneren, de reden van retour en foto's van het artikel en de verpakking.

Stuur geen product terug zonder eerst contact met ons op te nemen. We verstrekken retourinstructies en, indien van toepassing, een retourautorisatie en retouradres.

Retourzendingen die zonder toestemming worden verzonden, kunnen vertraging oplopen, worden geweigerd of naar de afzender worden teruggestuurd.

4. Retourverzendkosten

Tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van ons, een defect product, een beschadigd product, een verkeerd artikel of een andere reden waarvoor we volgens het toepasselijke recht moeten betalen, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

Voor grote, zware of extra grote meubelstukken kan voor de retourzending vrachtvervoer nodig zijn, wat duurder kan zijn dan standaardpakketverzending.

Als we een vooraf betaald retourlabel verstrekken voor een vrijwillige retourzending, kunnen de retourverzendkosten waar wettelijk toegestaan op de terugbetaling in mindering worden gebracht.

De tarieven voor uitgaande verzending die worden vermeld in het Verzendbeleid zijn gesubsidieerde verzendtarieven voor levering van ons aan de klant. Retourverzendkosten kunnen verschillen van de tarieven voor uitgaande verzending, met name voor grote, zware of extra grote meubelstukken waarvoor vrachtvervoer nodig is.

5. Herbevoorradingskosten

We brengen geen afzonderlijke herbevoorradingskosten in rekening voor goedgekeurde standaardretourzendingen. Waar wettelijk toegestaan, kunnen echter bedragen op de terugbetaling in mindering worden gebracht voor retourverzendkosten, ontbrekende onderdelen, ontbrekende verpakking, schade of waardevermindering als gevolg van behandeling die verder gaat dan nodig is om het product te inspecteren.

6. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor standaard vrijwillige retourzendingen, tenzij ze defect, beschadigd, onjuist of niet-conform zijn, of op grond van dwingend recht kunnen worden geretourneerd:

op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten; meubels die op bestelling worden gemaakt; artikelen in de uitverkoop of opruiming die vóór aankoop duidelijk als niet-retourneerbaar zijn aangemerkt; gemonteerde meubels; gebruikte meubels; artikelen die beschadigd zijn door verkeerd gebruik, onjuiste montage, verwaarlozing, wijzigingen, onjuiste verzorging, huisdieren, vocht, hitte of ongevallen; matrassen, kussens, beddengoed of gestoffeerde artikelen met hygiëneproblemen als deze zijn geopend, gebruikt of niet in verkoopbare staat verkeren, voor zover wettelijk toegestaan; en artikelen waarvan de originele verpakking, onderdelen, accessoires, bevestigingsmaterialen of handleidingen ontbreken.

Dit onderdeel beperkt dwingendrechtelijke consumentenrechten niet.

7. Beschadigde, defecte, niet-conforme of onjuiste artikelen

Als u een beschadigd, defect, niet-conform of onjuist artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@mueblescaliu.com.

Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van de kwestie, foto's van het product, foto's van de verpakking en foto's van beschadigde of ontbrekende onderdelen.

Afhankelijk van de kwestie en toepasselijke wetgeving kunnen wij een vervangend onderdeel, een vervangend product, reparatieondersteuning, retourzending tegen terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.

Gooi het product of de verpakking niet weg voordat wij de kwestie hebben beoordeeld.

8. Methode en termijn van terugbetaling

Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet anders vereist.

Bij standaardretourzendingen worden terugbetalingen doorgaans binnen 5-10 werkdagen verwerkt nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.

Uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op uw rekening bij te schrijven.

Verzendkosten worden niet terugbetaald bij vrijwillige retourzendingen, tenzij toepasselijk recht dit vereist of de retourzending het gevolg is van een fout van ons, defecte goederen, beschadigde goederen of een onjuist artikel.

9. Inhoudingen op terugbetalingen

Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen wij bedragen in mindering brengen op de terugbetaling voor ontbrekende onderdelen, ontbrekende accessoires, ontbrekende verpakking, schade ontstaan na levering, gebruik dat verder gaat dan normale inspectie, retourverzendkosten, retourtransportkosten en kosten van de vervoerder als gevolg van een mislukte levering of een geweigerde levering.

10. Omruilingen

Wij garanderen geen rechtstreekse omruiling. Als u een ander artikel, een andere maat, kleur of model wilt, is de gebruikelijke procedure om het daarvoor in aanmerking komende artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

11. EU-herroepingsrecht voor consumenten

Als u een consument bent die zich in de Europese Unie bevindt, hebt u mogelijk het wettelijke recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen. Raadpleeg ons Herroepingsrecht in de EU Beleid voor meer informatie.

12. Zwitserland

Voor klanten in Zwitserland voorziet de Zwitserse wet over het algemeen niet in een algemeen automatisch recht om online gekochte goederen te retourneren. Wij bieden echter, waar van toepassing, de vrijwillige retourrechten die in dit beleid zijn vermeld. Dit laat rechten met betrekking tot defecte, onjuiste of niet-conforme producten onverlet.