Verzendbeleid

Bedankt voor uw aankoop bij Muebles Caliu. Dit verzendbeleid legt onze verwerkingstijd voor bestellingen, geschatte levertijden, verzendkosten, bezorggebieden, tracking en belangrijke verzendinformatie voor meubels en grote artikelen uit.

1. Landen waarnaar we verzenden

We accepteren momenteel bestellingen voor bezorging op adressen in de volgende markten wanneer verzending beschikbaar is bij het afrekenen:

Spanje; Griekenland; Italië; Frankrijk; Duitsland; Zwitserland; Ierland; Nederland; Polen; Oostenrijk.

De beschikbaarheid van verzending kan variëren afhankelijk van het product, het bezorgadres, de productafmetingen, het productgewicht, beperkingen van vervoerders, douanevereisten en lokale bezorgbeperkingen.

We verzenden niet naar postbussen, APO/FPO-adressen, expediteurs, hotels, tijdelijke adressen of onvolledige adressen, tenzij die bezorgoptie uitdrukkelijk beschikbaar is bij het afrekenen.

Als uw land, regio of adres niet selecteerbaar is bij het afrekenen, bieden we momenteel geen bezorging naar die locatie aan voor die bestelling.

2. Uiterste besteltijd en verwerkingstijd

Onze uiterste besteltijd is 5:00 p.m. (CET).

Bestellingen worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen na betalingsbevestiging verwerkt. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen in Spanje.

Bestellingen die na de uiterste besteltijd, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.

De verwerkingstijd kan langer zijn tijdens piekperioden, bij betalingscontroles, adresverificatie, voorraadcontroles, verstoringen bij vervoerders, controle van douanedocumenten of omstandigheden buiten onze redelijke controle.

3. Verzendkosten

We hanteren vaste, door de klant betaalde verzendtarieven per bestemmingsmarkt en productverzendklasse. De verzendklasse van elk product wordt bepaald door het producttype, de pakketafmetingen, het pakketgewicht, de vervoersmethode en de vraag of het artikel meubel- of vrachtvervoer vereist.

De volgende verzendkosten worden weergegeven in de lokale valuta van de klantenmarkt en moeten vóór betaling bij het afrekenen worden getoond:

Definities van verzendklassen:

Als een bestelling producten uit meer dan één verzendklasse bevat, is de hoogste toepasselijke verzendklasse voor de bestelling van toepassing, tenzij bij het afrekenen vóór betaling duidelijk een lager promotioneel verzendtarief wordt weergegeven.

Na het afrekenen brengen we geen verborgen verzend-, afhandelings-, verpakkings-, vervoerders- of servicekosten in rekening. Als bezorging op een specifiek adres niet mogelijk is, mag het afrekenen niet toestaan dat de bestelling voor dat adres wordt geplaatst. Als een adres na het plaatsen van de bestelling niet kan worden bediend vanwege beperkingen van de vervoerder, nemen we contact op met de klant en annuleren we, indien van toepassing, de nog niet verzonden bestelling en betalen we het bedrag terug.

Verzendkosten zijn exclusief belastingen, invoerrechten, invoer-btw, inklaringskosten, makelaarskosten of optionele speciale diensten, tenzij bij het afrekenen uitdrukkelijk wordt vermeld dat deze kosten zijn inbegrepen.

Optionele diensten zoals bezorging binnenshuis, bezorging in de kamer van uw keuze, bezorging op een verdieping, montage, installatie, wandmontage, verwijdering van oude meubels, verwijdering van verpakkingsmateriaal of geplande bezorging met extra service zijn niet inbegrepen bij standaardverzending, tenzij op de productpagina of bij het afrekenen uitdrukkelijk wordt vermeld dat deze zijn inbegrepen.

4. Geschatte levertijden

De geschatte levertijd omvat zowel de verwerkingstijd van de bestelling als de transporttijd door de vervoerder. Leverschattingen zijn geen gegarandeerde leverdata, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is vermeld.

Spanje standaardpakketten: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 3-5 werkdagen; geschatte totale levertijd 4-8 werkdagen.

Spanje grote, zware of extra grote meubels: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 4-7 werkdagen; geschatte totale levertijd 5-10 werkdagen.

Spanje afgelegen gebieden of gebieden met beperkte dienstverlening: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 7-10 werkdagen; geschatte totale levertijd 8-13 werkdagen.

EU-markten standaardpakketten: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 5-8 werkdagen; geschatte totale levertijd 6-11 werkdagen.

EU-markten, grote, zware of extra grote meubels: verwerking 1-3 werkdagen; vervoer na verzending 7-10 werkdagen; geschatte totale bezorgtijd 8-13 werkdagen.

Zwitserland, standaardpakketartikelen: verwerking 1-3 werkdagen; vervoer na verzending 5-9 werkdagen; geschatte totale bezorgtijd 6-12 werkdagen.

Zwitserland, grote, zware of extra grote meubels: verwerking 1-3 werkdagen; vervoer na verzending 8-11 werkdagen; geschatte totale bezorgtijd 9-14 werkdagen.

Vertragingen kunnen optreden als gevolg van douaneafhandeling, vertragingen bij vervoerders, weersomstandigheden, stakingen, feestdagen, afgelegen bezorglocaties, onvolledige adressen, betalingsverificatie, beperkingen vanwege de productafmetingen of andere gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.

5. Bezorging van meubels en artikelen met afwijkende afmetingen

Voor sommige meubelstukken is speciale behandeling nodig vanwege hun afmetingen, gewicht, verpakking of vereisten van de vrachtvervoerder.

Tenzij uitdrukkelijk vermeld op de productpagina of bij het afrekenen, omvat standaardbezorging geen bezorging binnenshuis, bezorging in de gewenste ruimte, bezorging op een verdieping, montage, installatie, wandmontage, verwijdering van oude meubels, verwijdering van verpakkingsmateriaal of bezorging met extra service.

Klanten zijn ervoor verantwoordelijk te bevestigen dat het product door deuropeningen, trappenhuizen, liften en gangen past en op de bezorglocatie kan worden afgeleverd.

Als de bezorging niet kan worden voltooid wegens toegangsbeperkingen, onjuiste afmetingen, beperkte toegang of een niet-beschikbare ontvanger, kunnen aanvullende vervoerderskosten van toepassing zijn, voor zover wettelijk toegestaan.

6. Trackinginformatie

Wanneer uw bestelling wordt verzonden, sturen wij u een verzendbevestiging per e-mail met trackinginformatie, indien beschikbaar.

Het kan 24-72 uur duren voordat trackingupdates zichtbaar worden nadat het verzendlabel is aangemaakt. Bij grote vrachtzendingen kunnen trackingupdates minder frequent zijn dan bij standaardpakketverzendingen.

7. Belastingen, douanerechten, douane- en invoerkosten

Vóór betaling worden bij het afrekenen de productprijs, toepasselijke kortingen, verzendkosten, belastingen, douanerechten, invoerkosten en het totaalbedrag dat moet worden betaald weergegeven, voor zover wij deze kosten innen.

Voor internationale bestellingen kunnen, afhankelijk van het land van bestemming en de verzendmethode, douanerechten, invoer-btw, inklaringskosten en andere door de overheid opgelegde heffingen van toepassing zijn.

Als bij het afrekenen specifiek wordt vermeld dat invoerrechten en invoerbelastingen zijn inbegrepen, worden deze kosten voor die bestelling bij het afrekenen geïnd. Als bij het afrekenen niet wordt vermeld dat invoerrechten en invoerbelastingen zijn inbegrepen, kan de klant verplicht zijn deze vóór of bij de levering rechtstreeks aan de vervoerder, de douaneautoriteit of de lokale belastingdienst te betalen.

Wij hebben geen invloed op de duur van de douaneafhandeling of op door de overheid opgelegde kosten. Wij kunnen bestellingen niet als cadeau aanmerken, zendingen niet onderwaarderen en geen onjuiste douanedocumentatie verstrekken.

8. Onjuist of onvolledig adres

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct bezorgadres.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen, mislukte leveringen, zendingen die naar de afzender worden teruggestuurd of aanvullende kosten als gevolg van onjuiste, onvolledige of verouderde adresgegevens die door de klant zijn verstrekt.

Als een bestelling wordt geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres, kunnen wij contact met u opnemen om de verzending opnieuw te regelen. Er kunnen aanvullende verzendkosten van toepassing zijn, voor zover wettelijk toegestaan.

9. Mislukte levering of geweigerde levering

Als een pakket niet kan worden bezorgd omdat de ontvanger niet beschikbaar is, het adres onjuist is, de levering wordt geweigerd, douanekosten niet zijn betaald of het pakket niet wordt afgehaald, kan de zending naar ons worden teruggestuurd of worden afgehandeld volgens de procedures van de vervoerder.

In dergelijke gevallen kunnen kosten voor retourzending door de vervoerder, opslagkosten, douanekosten of kosten voor opnieuw verzenden op een eventuele terugbetaling in mindering worden gebracht, voor zover wettelijk toegestaan.

10. Beschadigde, ontbrekende of verloren zendingen

Controleer uw bestelling onmiddellijk na levering.

Als uw bestelling beschadigd, onvolledig of met ontbrekende onderdelen aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@mueblescaliu.com.

Vermeld uw bestelnummer, foto's van de buitenverpakking, foto's van de binnenverpakking, foto's van het beschadigde artikel of het gebied met het ontbrekende onderdeel en een beschrijving van het probleem.

Wij raden u aan zichtbare transportschade binnen 48 uur na levering te melden. Deze meldtermijn doet geen afbreuk aan eventuele dwingendrechtelijke rechten die u op grond van de toepasselijke wetgeving hebt, maar een tijdige melding helpt ons het probleem efficiënter met de vervoerder op te lossen.

11. Vertragingen bij de levering

Als wij vernemen dat een bestelling niet binnen de vermelde geschatte termijn kan worden verzonden of geleverd, kunnen wij contact met u opnemen met bijgewerkte informatie.

Indien de toepasselijke wetgeving dit vereist, kunt u de mogelijkheid krijgen om de vertraging te accepteren of de niet-verzonden bestelling te annuleren en uw geld terug te krijgen.

12. Neem contact met ons op

Neem voor vragen over verzending contact met ons op via: 

Winkelnaam: Muebles Caliu

Telefoon: +34 964 24 39 13

E-mail: info@mueblescaliu.com

Adres: Carrer de Ricard Catala Abad, 21, 12006 Castelló de la Plana Castellón, Spain

Openingstijden: Maandag - vrijdag: 9:00 AM - 5:00 PM (CET)